Gaya APA
Tjiptono, F., Diana, A.
(1995).
Total Quality Management
(
Ke-1)
.
Yogyakarta:
ANDI.
Gaya MLA
Tjiptono, Fandy., Diana, Anastasia.
"Total Quality Management".
Ke-1
Yogyakarta:
ANDI,
1995.
Text.