Gaya APA

Tjiptono, F., Chandra, G. (2016). Service Quality dan Satisfaction Ed. 4 (Ke-4). Yogyakarta: ANDI.

Gaya MLA

Tjiptono, Fandy., Chandra, Gregorius. "Service Quality dan Satisfaction Ed. 4". Ke-4 Yogyakarta: ANDI, 2016. Text.