Gaya APA

Tjiptono, F., Diana, A. (2003). Total Quality Management Ed. V (Revisi) (Ke-5 (Revisi)). Yogyakarta: ANDI.

Gaya MLA

Tjiptono, Fandy., Diana, Anastasia. "Total Quality Management Ed. V (Revisi)". Ke-5 (Revisi) Yogyakarta: ANDI, 2003. Text.