Analisis Kualitas Layanan Asuransi dalam Proses Ganti Rugi Kendaraan (Klaim) Nasabah PT. Asuransi Mitra Pelindung Mustika Bandung / Jurnal Administrasi Bisnis Vol. 11 (1) Maret 2015 | PUSTAKALAYA UNIVERSITAS SANGGA BUANA YPKP

Pencarian berdasarkan :

SEMUA Pengarang Subjek ISBN/ISSN Pencarian Spesifik

Pencarian terakhir:

Text

Analisis Kualitas Layanan Asuransi dalam Proses Ganti Rugi Kendaraan (Klaim) Nasabah PT. Asuransi Mitra Pelindung Mustika Bandung / Jurnal Administrasi Bisnis Vol. 11 (1) Maret 2015

Gandhi Pawitan - Nama Orang; Hidayah, Alfina - Nama Orang;

ABSTRAK :rnrnPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui gap kualitas layanan yang diberikan PT.Asuransi Mitra Pelindung Mustika serta untuk mengetahui strategi apa saja yang dapat dilakukan berdasarkan tingkat kepentingan dan performansinya. Untuk mengetahui gap kualitas layanan dan strategi apa yang dapat dilakukan, penelitian ini menggunakan metode SERVQUAL yang dikembangkan oleh Parasuraman, Zeithmal and Berry (1990) yang terdiri dari lima dimensi layanan yaitu Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy dan Tangibles. Penelitian ini terdiri dari 22atribut pertanyaan yang digunakan untuk mendukung pengolahan data. Selain itu, untuk membantu mengetahui atribut pertanyaan apa saja yang harus dioptimalkan dan dipriorotaskan penelitian ini dibantu dengan metode pengolahan yang bernama Importance Performance Analysis melalui diagram kartesius yang diterbagi atas empat kuadran. Berdasarkan penelitian ini maka diperoleh hasil bahwa nilai rata-rata SERVQUAL (TSQ) yaitu sebesar -0.702, angka tersebut menunjukan adanya gap antara harapan konsumen dengan persepsi konsumen terhadap layanan klaim di PT.Asuransi Mitra Pelindung Mustika Cabang Bandung. Sedangkan berdasarkan metode IPA diperoleh hasil 5 atribut pertanyaan berada di kuadran A (Konsentrasi), 2 atribut pertanyaan berada di kuadran B(Pertahankan), 1 atribut berada di kuadran C (Prioritas rendah), dan 14 atribut pertanyaan berada di kuadran D (Berlebihan).

Ketersediaan

Belum memasukkan lokasi Belum memasukkan lokasi

JUR.170044.1

Tersedia

Informasi Detail

Judul Seri: -
No. Panggil: 651.05 PAW j C.1
Penerbit: Bandung : Center for Business Studies – CeBiS Jurusan Ilmu Administrasi Bisnis Fisip Unpar., 2015
Deskripsi Fisik: iv+99 hlm.; 17,5x25 cm
Bahasa: Indonesia
ISBN/ISSN: 0216-1249
Klasifikasi: 651.05 PAW j C.1
Tipe Isi: -
Tipe Media: -
Tipe Pembawa: -
Edisi: Vol. 11 (1) Maret 2015
Subjek: servqual
importance analysis
Info Detail Spesifik: -
Pernyataan Tanggungjawab: -

Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas

Tidak Ada Data

Komentar

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar