Text

Analisis Persepsi Pelanggan atas Dimensi Kualitas Jasa terhadap Kepuasan Pelanggan dan Niat Beli Ulang / Jurnal Administrasi Bisnis Vol. 11 (1) Maret 2015

---

ABSTRAK :rnrnPenelitian ini ditujukan untuk mengetahui pengaruh persepsi pelanggan atas dimensi kualitas jasa terhadap kepuasan pelanggan dan mengetahui pengaruh kepuasan atas kualitas jasa yang diberikan WADWAX terhadap niat beli ulang. Seratus responden dipilih dengan menggunakan teknik purposive sampling dengan pertimbangan tertentu yaitu pernah merasakan jasa poles mobil di WADWAX antara Januari 2011 sampai Agustus 2014 minimal dua kali dalam setahun. Pengumpulan data dilakukan dengan menyebarkan kuesioner dan metode analisis data dilakukan dengan analisis regresi menggunakan software SPSS 22.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas jasa di WADWAX mempunyai pengaruh yang kuat terhadap kepuasan pelanggan meskipun yang paling berpengaruh di perusahaan ini adalah tangible dan empathy. Dan kepuasan pelanggan mempunyai pengaruh yang kuat terhadap niat beli ulang di WADWAX.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

651.05 PAW j C.1

Penerbit

Bandung : Center for Business Studies – CeBiS Jurusan Ilmu Administrasi Bisnis Fisip Unpar., 2015

Deskripsi Fisik

iv+98 hlm.; 17,5x25 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

0216-1249

Klasifikasi

651.05 PAW j C.1

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

Vol. 11 (1) Maret 2015

Subjek

Kepuasan Pelanggan
Kualitas Layanan
niat beli kembali

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar