Gaya APA
Tjiptono, F.
(2012).
Service Management : Mewujudkan Layanan Prima Ed. 2
(
Ke-2)
.
Yogyakarta:
ANDI.
Gaya MLA
Tjiptono, Fandy.
"Service Management : Mewujudkan Layanan Prima Ed. 2".
Ke-2
Yogyakarta:
ANDI,
2012.
Text.