Gaya APA
Hardiyansyah, . (2011).
Kualitas Pelayanan Publik: Konsep, Dimensi, Indikator dan Implementasinya .
Yogyakarta:
Gava Media.
Gaya MLA
Hardiyansyah, .
"Kualitas Pelayanan Publik: Konsep, Dimensi, Indikator dan Implementasinya".
Yogyakarta:
Gava Media,
2011.
Text.