Text

Pengaruh Kualitas Layanan dan Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan di Koperasi Simpan Pinjam Rentha Jaya Purwakarta / Jurnal Administrasi Bisnis Vol. 11 (1) Maret 2015

---

ABSTRAK :rnrnPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan dan kepuasaan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan di Koperasi Simpan Pinjam Rentha Jaya, Purwakarta. Pada dasarnya unsur-unsur dari kualitas layanan akan menciptakan kepuasan dan loyalitas bagi para pelanggan. Kualitas layanan haruslah optimal dan diharapkan akan mampu memenuhi harapan pelanggan sehingga menciptakan kepuasaan dan loyalitas perusahaan untuk menjaga kelangsungan hidup suatu perusaan ditengah persaingan yang ketat. Jenis penelitian ini adalah penelitian deskriptif yaitu suatu penelitian yang menggambarkan adanya pengaruh antara variabel melalui pengujian hipotesa. Responden penelitian adalah pelanggan yang telah memakai jasa Koperasi Simpan Pinjam Rentha Jaya minimal 1-2 tahun terakhir. Jumlah responden penelitian ditetapkan sebanyak 100 responden dengan menggunakan teknik pengambilan sampel yaitu probabilistic sampling. Penelitian ini menggunakan analisis regresi berganda dan regresi sederhana dengan bantuan program SPSS. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa hipotesis yang diacukan seluruhnya memperoleh dukungan yaitu 1) kualitas layanan berpengaruh positif terhadap kepuasaan pelanggan KSP Rentha Jaya Purwakarta dengan kontribusi yang diberikan sebesar 29,1%., 2) kepuasaan berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan KSP Rentha Jaya Purwakarta dengan kontribusi yang diberikan sebesar 58,2%, sedangkan 41,8% lainnya merupakan kontribusi dari variabel lain yang tidak diteliti..

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

651.05 PAW j C.1

Penerbit

Bandung : Center for Business Studies – CeBiS Jurusan Ilmu Administrasi Bisnis Fisip Unpar., 2015

Deskripsi Fisik

iv+98 hlm.; 17,5x25 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

0216-1249

Klasifikasi

651.05 PAW j C.1

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

Vol. 11 (1) Maret 2015

Subjek

Kepuasan Pelanggan
Kualitas Layanan
Loyalitas Pelanggan

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar